PERCORSI DI VALUTAZIONE
Il metodo The Mystery Guests può essere applicato con tre differenti livelli di approfondimento, in base al grado di analisi richiesto.
VALUTAZIONE ESSENZIALE
Include:
• Soggiorno anonimo secondo il Metodo
• Osservazione dei principali momenti dell’esperienza ospite
• Analisi dei touchpoint fondamentali
• Report professionale sintetico
VALUTAZIONE APPROFONDITA
Include:
• Soggiorno anonimo secondo il Metodo
• Osservazione estesa dell’intero percorso ospite
• Analisi della coerenza tra promessa e percezione
• Valutazione dei processi operativi
• Report dettagliato con indicazioni operative
VALUTAZIONE COMPLETA
Include:
• Soggiorno anonimo secondo il Metodo
• Analisi completa dell’esperienza e dei processi interni
• Lettura strategica del posizionamento percepito
• Mappa delle priorità di intervento
• Restituzione direzionale per proprietà/management
• Report integrale strutturato
*I percorsi si differenziano esclusivamente per profondità di analisi e livello di restituzione.
CONTESTI DI ESPERIENZA ANALIZZABILI
Il percorso può essere orientato verso specifiche tipologie di soggiorno,
in base al posizionamento e agli obiettivi della struttura.
ESPERIENZA DI COPPIA
Analisi dell’esperienza pensata per soggiorni a due,
con attenzione a privacy, atmosfera e qualità della permanenza.
Vengono osservati accoglienza, comfort della camera,
cura dei dettagli e coerenza tra promessa romantica
e percezione reale dell’esperienza.
ESPERIENZA FAMILY
Valutazione dell’esperienza vissuta da nuclei familiari,
con particolare attenzione a spazi, servizi e gestione delle esigenze condivise.
L’osservazione riguarda accessibilità, sicurezza,
flessibilità del servizio e coerenza dell’offerta
rispetto al target familiare dichiarato.
ACCOGLIENZA PET FRIENDLY
Analisi dell’esperienza dedicata a ospiti accompagnati da animali,
valutando organizzazione, comunicazione e reale predisposizione della struttura.
Vengono osservati chiarezza delle policy,
gestione degli spazi e qualità dell’accoglienza
rivolta sia all’ospite sia all’animale.
SOGGIORNO BUSINESS
Valutazione dell’esperienza di ospiti in viaggio professionale,
con focus su efficienza, rapidità e qualità dei servizi funzionali.
L’analisi riguarda tempi di risposta,
comfort operativo, connessione,
spazi dedicati e fluidità dell’intero percorso.
COSA RICEVE LA STRUTTURA
Il percorso include:
• Soggiorno anonimo secondo il Metodo
• Analisi professionale strutturata
• Report dettagliato
• Indicazioni di miglioramento
• Attestato ufficiale di avvenuta valutazione
• Badge digitale The Mystery Guests
IL RICONOSCIMENTO
Le strutture che completano il percorso ricevono un attestato ufficiale che certifica l’avvenuta valutazione secondo il Metodo The Mystery Guests.
L’attestato non rappresenta una certificazione di qualità, ma un riconoscimento dell’analisi professionale svolta.
Può essere:
• esposto in reception
• inserito nella comunicazione istituzionale
• utilizzato sul sito ufficiale della struttura
