COSA FACCIAMO
Uno sguardo esterno sull’esperienza di ospitalità
Chi lavora ogni giorno all’interno di una struttura conosce perfettamente il proprio hotel.
Ma proprio questa familiarità rende difficile percepire l’esperienza come la vive un ospite.
The Mystery Guest nasce per offrire alle strutture ricettive uno sguardo indipendente e professionale sull’esperienza reale di soggiorno, osservando ogni fase dell’accoglienza con discrezione e attenzione ai dettagli.
IL METODO
Ogni valutazione nasce da un’esperienza reale, analizzata lungo l’intero percorso dell’ospite.
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Soggiorno anonimo
La struttura viene osservata senza preavviso o preparazione preventiva.
Osservazione strutturata
Accoglienza, servizio, comfort e coerenza vengono analizzati in modo sistematico.
Valutazione indipendente
La restituzione si basa su criteri definiti e imparziali.
A CHI È RIVOLTO IL NOSTRO SERVIZIO
Hotel indipendenti
Strutture che desiderano migliorare la qualità dell’esperienza offerta ai propri clienti.
Boutique hotel e strutture di charme
Dove i dettagli dell’accoglienza fanno la differenza.
Strutture orientate alla qualità del servizio
Che vogliono osservare la propria ospitalità da una prospettiva nuova.
